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Reglas del check-in

Check-in online está disponible para todos los vuelos regulares operados por GOL, excepto los vuelos Paramaribo (PBM) y Punta Cana [(PUJ) para los clientes con no tienen nacionalidad Brasileña] y Además, los pasajeros pueden hacer check-in hasta dos días antes (excepto en quioscos de autoservicio 24 horas) para los vuelos a:

Vuelos domésticos

Finalización del check-in en la Web/Mobile: 45 minutos antes del vuelo.

Vuelos internacionales

Finalización en la Web/Mobile: 1:15h antes del vuelo.

Para reservas con origen y / o destino a los Estados Unidos el check-in inteligente está disponible a partir de las 24 horas antes del vuelo.

Para reservas com vuelos operados por GOL y Air France KLM el check-in inteligente está disponible 30 horas antes del vuelo

Documentación

En el momento del check-in inteligente, deberá informar el número de su documento y algunos datos, tales como un contacto para casos de emergencia. El documento informado deberá ser válido y estar en buen estado, de manera que sea posible la identificación por parte de GOL y de las autoridades de fiscalización.

La información de documentación deberá ser verídica y es responsabilidad del cliente, así como la verificación de los requisitos del destino como vacunas y visados. Si el cliente se presenta sin documentación válida, su atención será rechazada y deberá presentar una documentación válida para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.

¿Tiene alguna duda acerca de la documentación? Haga clic aquí y obtenga información sobre documentación.

Procedimientos para la facturación de equipaje, equipaje de mano y embarque.

Facturación de equipaje:

Si viaja con equipaje para facturar, procure llegar al aeropuerto con la documentación válida y una antecedencia mínima de:

1 hora para vuelos domésticos ó 2 horas para vuelos internacionales (excepto en el caso de los vuelos que parten desde Bolivia, que requieren 3 horas de antecedencia).

Equipaje de mano:

Si lleva apenas equipaje de mano podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque:

- El peso máximo del equipaje de mano es de 10 kg y sus dimensiones: 40 x 25 x 55 cm (largo x ancho x altura).

Está prohibido:

- Transportar objetos no permitidos en vuelos internacionales, como objetos cortantes, punzantes, inflamables o explosivos, además de líquidos como cremas o geles que no estén en embalaje plástico lacrado, transparente y de menos de 100 ml.

- La administradora aeroportuaria puede impedir el embarque del pasajero, en el caso de que su equipaje de mano contenga elementos prohibidos y/o clasificados como Artículos Peligrosos. Eso puede ocasionar la pérdida del vuelo, y cabe al pasajero la responsabilidad de asumir los costos de las remarcaciones.

¿Tiene dudas o viaja con objetos especiales como materiales deportivos? Haga clic aquí y tenga las informaciones necesarias para viajar sin problemas.

Embarque:

Después de realizar la facturación del equipaje (en el caso de que ocurra), el cliente debe presentarse en la puerta de embarque con la documentación válida y una antecedencia de:

40 minutos para la partida de vuelos domésticos y 1 hora para los vuelos internacionales. El embarque finaliza 15 minutos antes del horario de despegue del vuelo.

Haga clic aquí para ver los procedimientos.

Embarazadas:

Embarazadas pueden realizar el check-in inteligente, siempre que se cumplan ciertos procedimientos. Haga clic aquí y vea:

Si necesita completar la declaración de responsabilidad, acceda al enlace anterior y adelante su procedimiento de embarque.

No se recomienda:

- Viajar 7 días antes o después del parto.

- El certificado médico debe ser emitido hasta una semana antes del embarque, con una validez de 30 días, siempre y cuando, en la fecha del regreso, no haya ningún cambio en el periodo de gestación.

Cancelación del check-in y no presentación (no show) en el embarque:

Si sus planes cambiaron, puede realizar la cancelación del check-in inteligente con una antelación de hasta 40 minutos para vuelos domésticos y de 1:10h para vuelos internacionales.

Si el cliente no se presenta para el embarque, haya o no realizado el check-in, deberá realizar el pago de los impuestos y de las diferencias tarifarias.

¿Tiene dudas sobre la no presentación (no show)? Haga clic aquí para ver los procedimientos.

Mascotas en la cabina de pasajeros:

Si viaja con su mascota, es necesario cumplir con ciertos procedimientos específicos. Haga clic aquí y vea los procedimientos y reglas para el embarque.

Si no se cumplen, la atención será rechazada por el colaborador GOL y el cliente deberá adecuarse a los procedimientos para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.

Excepciones del check-in inteligente:

Esta facilidad no está disponible para:

- Niños no acompañados de un adulto;

- Niños en vuelos internacionales;

- Mascotas en la bodega de carga o cabina de pasajeros para vuelos operados por Air France KLM;

- Vuelos charter;

- Vuelos operados por compañías aéreas aliadas (Excepto por Air France KLM y Passaredo);

- Pasajeros que se enmarquen en los siguientes casos de asistencia especial:

Reservas con bebé en brazos;
Clientes que solicitaron la aprobación del departamento médico de GOL a través de MEDIF;
Clientes con FREMEC.

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